Cel szkolenia: Doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów o wysokim ładunku emocjonalnym, nauka strukturyzowania komunikatów diagnostycznych oraz budowanie przymierza z rodzicem w celu wsparcia dziecka.
Moduł 1: Psychologia rodzica w sytuacji trudnej
- Mechanizmy obronne: Dlaczego rodzice reagują wyparciem, agresją lub oskarżaniem szkoły? (Zrozumienie lęku i poczucia winy).
- Etapy przyjmowania trudnej wiadomości: Od szoku i zaprzeczenia po akceptację – jak dopasować komunikat do etapu, na którym jest rodzic.
- Rodzic jako „klient” trudny czy potrzebujący? Zmiana nastawienia nauczyciela jako klucz do sukcesu rozmowy.
Moduł 2: Przygotowanie do rozmowy
- Analiza celu: Co chcę osiągnąć? (Przekazać informację, uzyskać zgodę na badania, ustalić plan działania).
- Organizacja przestrzeni i czasu: Jak zadbać o warunki sprzyjające poufności i poczuciu bezpieczeństwa.
- Gromadzenie faktów: Jak przejść od subiektywnych opinii („on jest agresywny”) do obiektywnych obserwacji („trzy razy w tym tygodniu uderzył kolegę”).
Moduł 3: Struktura trudnej rozmowy – model „Kanapki” i protokół SPIKES
- Otwarcie: Budowanie kontaktu i „zmiękczanie” atmosfery.
- Przekazanie informacji (Protokół SPIKES): Adaptacja medycznego modelu przekazywania złych wieści do warunków szkolnych.
- Zarządzanie ciszą: Dlaczego pauza jest najważniejszym narzędziem po przekazaniu trudnej informacji.
Moduł 4: Techniki komunikacyjne redukujące opór
- Komunikacja bez Przemocy (NVC): Stosowanie języka obserwacji, uczuć, potrzeb i próśb zamiast ocen.
- Walidacja i empatia: Jak nazwać emocje rodzica („Widzę, że ta informacja jest dla Państwa zaskakująca i trudna”), by poczuł się zrozumiany.
- Przeformułowania: Zamiana problemu na wyzwanie do wspólnego rozwiązania.
